提升手艺 效劳春运
1月22日 ，济南远程汽车东站约请十八大代表、汽车总站总效劳指导师李文 ，对东站售票、检票等科室员工举行了效劳手艺、效劳技巧、效劳心态等多方面培训 ，进一步提升效劳岗位站务员的综合效劳手艺 ，在春运时代为游客提供越发热情、详尽、周密的效劳。
李文首先深入售票、检票等科室内部 ，现场与员工举行面扑面的交流互动 ，着重对效劳历程中细节性的效劳礼仪、效劳技巧等举行了强化指导。随后为各人上了一堂题为“感恩之心、责任之心、阳光之心、真诚之心”的效劳培训课。通过真实典范的效劳案例以及自己多年的效劳感悟与效劳心得 ，围绕“四心” ，为员工们上了生动的一课。
通过向总效劳指导师李文现场“取经” ，员工们受益匪浅 ，真切感受到了自己与李文先生在效劳、心态等方面的差别 ，纷纷体现要向李文先生学习 ，以更大的热情投入到春运效劳事情中 ，展现出东站越发亮丽的“窗口”风范。
(东站宣）
